本報訊 （郭恒 潘星宇 梁建山） “現(xiàn)在，辦事太方便了，不用多跑路，工作人員還耐心指導(dǎo)，這服務(wù)真暖心！”近日，在坎北街道便民服務(wù)中心辦理社保業(yè)務(wù)的居民王阿姨，對中心的服務(wù)贊不絕口。近年來，坎北街道便民服務(wù)中心以“便民、高效、規(guī)范、廉潔”為宗旨，聚焦群眾“急難愁盼”，推出一系列創(chuàng)新舉措，讓便民服務(wù)既有速度更有溫度，成為政府與群眾的“連心橋”。
“一窗通辦”減流程，辦事效率“加速度”。過去，群眾辦事常需要“多頭跑、重復(fù)跑”。如今，街道便民服務(wù)中心打破部門壁壘，整合社保、醫(yī)保、民政、市場監(jiān)管等12個部門多項高頻服務(wù)事項，設(shè)立“綜合服務(wù)窗口”，實現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”。群眾只需取一次號、交一套材料，即可辦理多個事項，平均辦理時間縮短60%以上。
“智慧服務(wù)”添便利，科技賦能“零距離”。為適應(yīng)數(shù)字化時代需求，中心大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，設(shè)置自助服務(wù)專區(qū)，配備自助終端機、電子簽名屏等設(shè)備，提供社保查詢、證明打印、醫(yī)保繳費等24小時自助服務(wù)。針對老年人、殘疾人等特殊群體，還安排“幫辦代辦員”，手把手指導(dǎo)操作，讓“智慧服務(wù)”不缺位、更暖心。
此外，中心開通線上預(yù)約、在線咨詢等功能，群眾通過手機就能提前預(yù)約辦事時間，減少現(xiàn)場等待；對行動不便的群眾，推出“上門辦”服務(wù)，由工作人員上門收集材料、送達結(jié)果，真正實現(xiàn)“服務(wù)多跑路，群眾少跑腿”。
“細節(jié)服務(wù)”顯溫情，便民舉措“有溫度”。走進便民服務(wù)中心，溫馨舒適的環(huán)境讓人倍感親切：等候區(qū)沙發(fā)、飲水機、老花鏡、報刊等一應(yīng)俱全；窗口展示的辦事指南、流程圖，清晰明了；工作人員統(tǒng)一著裝、微笑服務(wù)，主動詢問需求、解答疑問，讓群眾感受到“家人般”的關(guān)懷。
針對特殊群體，中心還推出“綠色通道”，優(yōu)先辦理老年人、孕婦、殘疾人等群體的業(yè)務(wù)；設(shè)立“民情反饋崗”，及時收集群眾對服務(wù)的意見建議，動態(tài)優(yōu)化服務(wù)流程。“上次我?guī)赀~的父親來辦醫(yī)保，工作人員全程陪同，幫我們填表格、跑手續(xù)，真是太貼心了。”居民張女士感動地說。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。街道便民服務(wù)中心以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，用實實在在的舉措破解辦事難題，用貼心周到的服務(wù)溫暖群眾心田。下一步，該中心將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，拓展服務(wù)范圍，讓便民服務(wù)更精準(zhǔn)、更高效、更暖心，切實提升群眾幸福感。