本報訊 （徐啟羿） 近年，縣數(shù)據(jù)局積極推進綜合窗口改革，著力打造“全科”服務隊伍，整合24個涉企審批部門單設的窗口，設置10個涉企服務綜合窗口，按照“前臺統(tǒng)一受理、中臺并聯(lián)審查、后臺審批出證、綜合窗口出件”的服務模式，無差別受理城管、煙草、住建等24個部門的884項涉企審批事項，實現(xiàn)群眾辦事由“一事跑多窗”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;一窗辦多事”，真正做到“一窗”攬盡百事。
“減”字當頭，提升辦事效率。對納入綜窗管理的事項，全力暢通綜窗內(nèi)部流轉(zhuǎn)流程，可通過電子證照代替線下紙質(zhì)材料的，全部采用電子證照，且同種材料無需重復提交；依托統(tǒng)一受理平臺，進一步減材料、減環(huán)節(jié)、減時限，政務服務事項即辦件比例提升至95.7%，企業(yè)群眾“來回跑”“多頭跑”現(xiàn)象大幅減少，到政務大廳綜合窗口“即來即辦、立等可取”成為常態(tài)。
“優(yōu)”字為本，提高服務質(zhì)量。建立綜窗崗位培訓考核機制，組織工作人員參加政務服務辦事員職業(yè)技能等級認定考試，提升綜窗隊伍的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。同時，定期組織各部門業(yè)務骨干對前臺受理人員開展業(yè)務指導和培訓，日常工作中隨時支援前臺，推動綜窗前臺人員無差別綜合受理業(yè)務；各部門對綜窗前臺人員辦理的本部門業(yè)務承擔監(jiān)管責任，通過前中后臺通力協(xié)作，確保綜窗提供優(yōu)質(zhì)服務。
“升”字為要，增強企業(yè)滿意度。全力提升企業(yè)群眾辦事體驗感和滿意度，推行標準化服務規(guī)范，綜窗前臺統(tǒng)一著裝、使用文明用語，嚴格落實首問負責、一次性告知、限時辦結制度，建立“辦不成事”直達快辦機制，在大廳設置“濱不難——辦不成事”訴求臺，暢通訴求解決渠道，兜底受理各類不滿意訴求，及時聯(lián)合相關部門會商解決，推動“辦不成事”變?yōu)?ldquo;辦得成事”。目前，已解決綜合窗口“辦不成事”訴求16件，群眾滿意度100%。綜合窗口運行以來，辦事排隊等候時間減少75%以上，已辦理各類事項12383件。
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